Conditions de Vente

Odynovo vous propose de créer votre voyage selon vos envies et met à votre disposition, dont en en réservant ou en participant à votre voyage ou aux services connexes avec nous, vous reconnaissez que vous avez lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions de Vente.

1. Réservation

1) A la réception de votre devis, un de nos conseillers commencera à vous aider à édifier un plan de voyage agréable en fonction de vos besoins et intérêts personnels sous 24 heures.

2) Dès que nous recevrons votre dépôt, votre réservation sera assurée et votre processus de votre réservation sera définitif immédiatement. Le dépôt est généralement de 30% du coût total du voyage. Cependant, le pourcentage pourrait être affiné par votre conseiller de voyage en fonction de la catégorie du groupe et de l'itinéraire spécifique, comme la réservation d'un grand groupe pour réserver des sièges d'avion ou des chambres d'hôtel .

3) Nous vous conseillons fortement de faire votre réservation 60 jours avant votre date de départ. Un paiement complet est requis 30 jours avant la date de départ. Nous nous réservons le droit d'exiger un montant plus élevé de dépôt ou un acompte de solde anticipé en haute saison afin de garantir votre réservation.

4) Après la confirmation de votre réservation, nous vous enverrons une lettre de confirmation avec les vols, les hôtels et les parcours en détails. En cas de changement de conditions après la confirmation, Odynovo garde le droit d'apporter des modifications et de vous fournir des alternatives similaires.

5) Des conditions spécifiques peuvent s'appliquer à certaines promotions. Référez-vous aux conditions spécifiques qui sont indiquées avec les promotions.

2. Paiement

Nous vous offrons trois méthodes de paiement :
1. Carte de crédit (en ligne ou avec préautorisation) ;
2. PayPal ;
3. Virement bancaire.

Consultez notre guide de paiement pour plus de détails. Votre conseiller de voyage vous offrira également les détails par courriel lors d'un paiement ou sur demande.

1) Odynovo vous fournit une cotation calculée en dollars américains, ainsi que la cotation équivalente en euros basée sur le taux de change actuel.

2) Le guide de paiement détaillé vous sera envoyé par un courriel de votre conseiller. Le paiement intégral doit être réglé par la banque avant la date de votre départ. Autrement, toutes les réservations seront automatiquement annulées.

3) Le prélèvement des frais bancaires par la banque émettrice de votre paiement doit être à votre charge.

3. Annulation et remboursement

Nous regrettons si vous décidez d'annuler votre réservation avec Odynovo, mais nous comprenons que c'est par nécessité dans la plupart des cas.

Si vous devez annuler votre visite, veuillez soumettre votre demande d'annulation par écrit. Les frais d’annulation seront calculés à partir de la date à laquelle nous recevons votre confirmation écrite. Tous les paiements pour les services de voyage qui ne vous ont pas été fournis seront remboursés conformément à la politique suivante:

Les frais d’annulation seront calculés et facturés comme suit:
1) Pas moins de 45 jours avant la date de départ prévue : 15% du paiement total par personne.
2) De 45 à 15 jours avant la date de départ prévue : 30% du paiement total par personne.
3) De 14 à 7 jours avant la date de départ prévue : 50% du paiement total par personne.
4) De 6 à 0 jours avant la date de départ prévue : 100% du paiement total par personne.
5) Des frais d'annulation supplémentaires, le cas échéant, imposés par des prestataires de services autres que nous (peuvent inclure mais sans s'y limiter les banques ou autres plates-formes de paiement, les compagnies aériennes, les croisières, les hôtels, les compagnies ferroviaires) seront déduits du montant remboursable.

Les substitutions de voyageurs sont considérées comme une annulation de réservation et est soumise aux frais d'annulation ci-dessus.

Une fois la visite commencée, nous ne pouvons rembourser aucun montant pour des services non utilisés (y compris, sans limitation, l'hébergement, billets d'avion ou de train, repas, frais d'entrée) en raison de votre départ anticipé, arrivée tardive ou jours de visites manqués.

Note importante : Des conditions d'annulation spécifiques peuvent s'appliquer à certaines promotions. Veuillez vous référer aux règles d'annulation spécifiques attachées aux promotions.

4. Modification de l'itinéraire

Avant la confirmation de votre réservation, l'ajustement de l'itinéraire sera effectué gratuitement, car notre objectif est de vous offrir le meilleur voyage. Cependant, après réception de la lettre de confirmation, toute modification entraînera des frais de 25 USD par demande, et les changements de date de départ ou de destination peuvent entraîner des frais d'annulation. Tous les changements sont dépendent de disponibilité, et ne peuvent pas être garantis.

Si des modifications de l'itinéraire viennent de votre part, vous devez payer des frais supplémentaires à l'avance.

En cas de changement d'horaire de vol ou de transport terrestre, ou de tout autre événement indépendant de notre volonté, Odynovo se réserve le droit de modifier votre itinéraire et toute augmentation ou réduction de votre coût du voyage sera recalculée et encaissée / remboursée en conséquence.

5. Responsabilité

La responsabilité d'Odynovo et des sociétés est strictement limitée.

Odynovo n'est pas responsable de toute omission, illégalité, négligence défaut d'agir de fournisseurs tels que ceux des transports, excursions, hébergement en croisière/hôtel non directement détenus ou exploités par Odynovo.

En utilisant les services de voyage des fournisseurs, vous acceptez de vous adresser à ces fournisseurs pour tout accident, blessure, dommage matériel ou perte personnelle à votre égard ou à ceux qui voyagent avec vous, et que ni Odynovo ni aucun représentant d'Odynovo ne sera responsable.

Sans limitation, Odynovo n'est pas responsable des blessures, pertes ou dommages à la personne ou à la propriété, du décès, du retard ou des inconvénients liés à la fourniture ou au défaut de fournir des biens ou des services résultant de - mais non limité à- catastrophe, guerres ou de troubles civils, insurrection ou révoltes, grève, actes criminels ou terroristes, surréservation ou dégradation de l'hébergement, encombrement de l'espace aérien, défaillances mécaniques ou autres des avions ou des autres moyens de transport ou échec de tout mécanisme de transport pour arriver ou partir à l'heure, intempéries, panne, problèmes d'assainissement, manque de soins médicaux, ou pour toute autre cause échappant au contrôle direct de Odynovo. Odynovo ne devrait pas non plus assumer la responsabilité du vol ou de la perte de vos objets de valeur causés par votre négligence.

Odynovo n'est pas responsable de défaut de présentation ou des présentations de documents d'identité et/ou sanitaires périmés ou d'une durée de validité insuffisante (carte d'identité, passeport, visas, certificat de vaccination...) ou non conformes aux formalités prescrites, au poste de police de douanes ou d'enregistrement.

Odynovo n'est pas responsable de tout acte criminel ou d'acte de ses clients considérés comme criminels par les lois du pays visité, Odynovo est obligé de fournir une assistance optimale à la fois les cabinets d'avocats concernés et aux clients à aider dans l'enquête en cas de besoin.

Odynovo se réserve le droit de substituer des hôtels de catégorie équivalente à tout moment ou de faire des changements dans l'itinéraire de qualité similaire, les vols ou les croisières, ou d'annuler la visite avant le départ. Si Odynovo annule une visite avant qu'elle ne commence, elle est responsable du remboursement intégral de l'argent reçu. Cependant, Odynovo ne le fera normalement pas à moins d’être contraint par des circonstances imprévues. Si vous achetez un billet d'avion séparément, assurez-vous que votre agent vous explique les conditions dans lesquelles le billet est émis, car Odynovo n'est pas responsable des frais d'annulation de billets d'avion.

Odynovo se réserve le droit de corriger les erreurs de promotion ou de tarification à tout moment, ou d'augmenter le prix du programme en cas d'augmentation des coûts en raison des changements de tarifs aériens, de tarifs de croisière, de la fluctuation des devises, de taxes ou de surcharges carburant.

Veuillez noter que tous les musées et attractions ne sont pas ouverts tous les jours de l'année. Odynovo se réserve le droit de modifier la séquence de visites et/ou de réorienter l'ordre des villes si cela vous permet de visiter toutes les excursions prévues. Dans tous les cas, le contenu de l'itinéraire sera maintenu dans la mesure du possible et aucun remboursement sera effectué pour les excursions inutilisées ou indisponibles.

Beaucoup de nos forfaits comprennent des activités qui nécessitent des soins et de l’attention. De telles activités incluent l'embarquement et le débarquement des bateaux, le trekking, l'alpinisme, l'entrée et la sortie des tombeaux et des grottes, etc. Vous recevrez l'aide et les conseils de nos représentants mais toutes les activités sont à vos propres risques. Odynovo, ses employés et ses agents ne peuvent pas être tenus responsables de toute action ou de tout événement survenant après que ses employés et agents ont exécutés leur devoir et pris les précautions nécessaires.

Toutefois, notre société peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au client, soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat, soit à un cas de force majeure.

6. Documents de voyage

Un passeport valide pour au moins 6 mois et tous les visas nécessaires sont requis pour voyager dans tous les pays de nos programmes, la responsabilité de l'exactitude de la documentation et de la validité du passeport qui vous incombe. Odynovo n'accepte aucune responsabilité pour toute défaillance à cet égard. Vous devriez fournir clairement votre nom complet sur votre passeport, sinon nous ne sommes pas responsables des retards et des échecs de transport. L'assurance de voyage achetée à l'avance est fortement suggérée pour votre bénéfice.

7. Sécurité du voyageur

Tous les passagers doivent s’assurer qu'ils sont médicalement, physiquement et/ou psychiquement aptes à voyager. Vous devez nous aviser par écrit, avant ou au moment de la réservation, de toute condition physique, émotionnelle ou mentale pouvant nécessiter une attention professionnelle durant le voyage ou l'utilisation d'équipement spécial. Vous devriez fournir votre propre petit fauteuil pliant si c’est une nécessité tout au long de votre voyage. Veuillez noter que tous nos voyages, destinations ou attractions ne sont pas accessibles aux fauteuils roulants. Veuillez consulter votre conseiller en voyages avant votre réservation. De plus, l'assistance en fauteuil roulant ne peut être garantie dans les destinations internationales.Vous devez prendre en compte tous les risques de voyage internationaux et les exigences de santé applicables dans les régions où vous voulez visiter. Vous êtes responsable de la vérification des conditions de sécurité et de sûreté gouvernementales, de la vaccination et d'autres exigences de santé dans les pays que vous allez visiter ou transiter.

Nous regrettons de ne pas pouvoir accueillir les voyageuses qui sont enceintes depuis 6 mois ou plus. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter un participant ne présentant pas les aptitudes, ou l'autonomie nécessaires à un voyage, ou les capacités physiques pour effectuer les visites nécessitant des déplacements à pied. De même nous pouvons refuser qu'un participant poursuive le voyage si son comportement mettait en danger sa propre sécurité, celle du groupe ou son bien-être.

8. Assurance

Nous espérons que vous avez un voyage sûr et agréable avec nous. Mais il est également important de vous assurer que vous êtes correctement assuré pour vous protéger contre des circonstances imprévues.Nous vous conseillons fortement d'avoir une assurance voyage avant la date de départ pour couvrir de la perte,des bagages, des retards et des annulations de vols, etc.

9. Force majeure

Nous regrettons que nous ne puissions pas accepter la responsabilité ou payer une compensation lorsque l'exécution de notre contrat avec vous est empêchée par risque ou menace de guerre, émeute, terrorisme, catastrophe naturelle ou nucléaire, incendie, conditions météorologiques défavorables, problèmes techniques de transport, fermeture ou congestion d'aéroport ou de ports, d'annulation ou de changement de compagnies aériennes régulières et d'événements similaires indépendants de notre volonté.

10. Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de notre service, nous espérons que vous pouvez informer votre guide touristique ou consultant de voyage personnel afin que nous puissions savoir votre penée et vous fournir de meilleures expériences.

Si vous souhaitez déposer une plainte ou déposer une demande d'indemnisation, veuillez nous en informer par e-mail ou par téléphone dans un délai maximum de 15 jours après la fin de votre visite. Vous devez joindre des reçus et des preuves pour étayer votre réclamation. S'il vous plaît noter que Odynovo n'acceptera aucune réclamation déposée 15 jours après la tournée.

11. Contact

Contactez-nous en cas de besion 
par e-mail : trip@odynovotours.com
par téléphone : +86-773-5854000

Odynovo se réserve le droit d'explication finale aux termes et conditions ci-dessus.