Termes et conditions

Merci d'avoir choisi Odynovo ! Avant de commencer à planifier votre voyage, veuillez prendre quelques instants pour lire les Conditions générales ci-dessous. Elles décrivent l'accord entre vous (notre cher voyageur) et nous. En réservant un voyage avec Odynovo, vous confirmez avoir compris et accepté ces conditions. Nous souhaitons que tout soit clair et fluide pour vous dès le départ !

1. Communication et réservation

Dès réception de votre demande, l'un de nos experts voyages élaborera un programme de voyage personnalisé et vous recontactera sous 24 heures avec un itinéraire ou un devis. Il collaborera étroitement avec vous jusqu'à ce que chaque détail de votre voyage vous convienne parfaitement.

Pour confirmer votre réservation, nous vous demanderons un acompte de 30 % du prix de votre voyage. Dès réception, nous sécuriserons vos réservations. Pour les groupes plus importants, un acompte plus élevé peut être exigé en fonction des conditions générales des prestataires, notamment celles de l'hôtel et de la compagnie aérienne.

Nous vous recommandons de réserver votre voyage au moins 60 jours avant la date de départ souhaitée pour garantir le bon déroulement du voyage. Le solde est dû 45 jours avant la date de départ.

En haute saison ou pour des arrangements spéciaux, nous pouvons exiger un acompte plus élevé ou le paiement intégral au moment de la réservation afin de garantir la sécurité de tous les services. Dans ce cas, l'expert voyages vous en informera avant de confirmer votre réservation.

Une fois tout confirmé, nous vous enverrons une lettre de confirmation contenant tous les détails importants : vos vols, hôtels et itinéraire quotidien. Si des changements surviennent par la suite (pour des raisons indépendantes de notre volonté), nous vous contacterons dans un premier temps et ferons de notre mieux pour vous proposer une alternative similaire et tout aussi agréable.

*Certaines de nos promotions sont soumises à des conditions particulières. Veuillez consulter les conditions spécifiques indiquées pour chaque offre.

2. Paiement

Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement simples et sécurisés :

• Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express, etc.)
• PayPal
• Virement bancaire

Choisissez le mode de paiement qui vous convient le mieux. Notre expert voyage vous enverra par e-mail toutes les informations nécessaires, ainsi qu'un guide étape par étape, pour une procédure claire et sans tracas.

Remarques importantes :

1) Les devis sont généralement établis en dollars américains ou en euros. La devise utilisée sera clairement indiquée sur le devis.

2) Pour garantir la sécurité de tous les arrangements, il est important que votre paiement soit effectué à la date d'échéance. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas effectuer le paiement à temps, veuillez en informer votre conseiller de voyages dès que possible. Sans paiement dans les délais ou préavis, votre réservation pourra être automatiquement annulée en raison des politiques des fournisseurs et des disponibilités limitées.

3) Veuillez noter que certains modes de paiement peuvent entraîner des frais de traitement ou de transaction, selon l'option choisie. Ces frais sont à la charge du client. Nous vous recommandons de consulter votre conseiller de voyages avant l'émission de la facture.

* Les cartes de crédit (paiement en ligne) sont acceptées par Tunshopping Ltd.

À propos du compte de paiement (virement bancaire)

Pour garantir la sécurité de vos paiements, veuillez noter qu'Odynovo accepte uniquement les virements bancaires vers des comptes situés en Australie, en Chine continentale et à Hong Kong (RAS).

Si nous ajoutons de nouveaux comptes bancaires autorisés ou apportons des modifications, nous vous en informerons immédiatement par une notification officielle. Pour votre tranquillité d'esprit, nous vous recommandons également de vérifier attentivement les détails du compte avant d'effectuer tout virement.

3. Conditions d'annulation générale

Nous comprenons que vos projets peuvent changer et nous ferons toujours de notre mieux pour vous offrir la plus grande flexibilité et le meilleur soutien possible. Si vous devez annuler votre voyage, veuillez consulter notre politique d'annulation ci-dessous. Elle détaille les frais applicables, ainsi que d'autres informations importantes à garder à l'esprit.

Voici le calcul des frais d'annulation :

• Plus de 45 jours avant le départ : 15 % du montant total par personne
• Entre 45 et 15 jours avant le départ : 30 % du montant total par personne
• Entre 14 et 7 jours avant le départ : 50 % du montant total par personne
• Dans les 6 jours précédant le départ (jour de départ inclus) : 100 % du montant total par personne

Si des frais d'annulation supplémentaires sont facturés par des prestataires de services autres qu'Odynovo, tels que des banques, des compagnies aériennes, des croisières, des hôtels ou des compagnies ferroviaires, ils seront déduits de votre remboursement.

Si vous devez remplacer un voyageur sur une réservation (par exemple, si vous ne pouvez pas y aller et souhaitez envoyer un ami ou un membre de votre famille), cela sera considéré comme une annulation et sera soumis aux mêmes frais d'annulation que ceux décrits dans notre politique.

Une fois votre voyage commencé, nous ne pouvons pas rembourser les frais liés aux services non utilisés, que vous partiez plus tôt, arriviez plus tard ou manquiez une partie de votre circuit. Ces frais peuvent inclure les frais d'hôtel, de vol, de train, de repas et d'entrée.

Cette politique ne s'applique pas aux produits ou services ayant leurs propres conditions d'annulation. Veuillez consulter les informations spécifiques fournies avec ces produits ou services pour plus d'informations.

4. Modifications d'itinéraire

Avant de confirmer votre réservation, vous pouvez modifier votre itinéraire gratuitement.

Après confirmation, toute modification de votre itinéraire peut entraîner des frais d'annulation ou de modification, selon la situation. Veuillez noter que ces modifications peuvent inclure des changements de date de départ ou de destination. Si vous demandez des modifications après confirmation, vous serez responsable des frais supplémentaires qui pourraient en résulter. Toutes les modifications sont soumises à disponibilité et ne peuvent être garanties.

Nous nous efforçons toujours d'offrir votre circuit exactement comme prévu, mais des ajustements peuvent parfois être nécessaires en raison de changements de vol, de changements de transport ou d'autres événements imprévus. Dans ce cas, nous apporterons les modifications nécessaires à votre itinéraire et vous en informerons immédiatement. Toute différence de coût, qu'il s'agisse d'une augmentation ou d'une réduction, sera calculée et ajustée en conséquence.

5. Documents de voyage

5.1 Validité du passeport

La plupart des pays exigent que votre passeport soit valable au moins six mois après la date de retour prévue. Veuillez vérifier les conditions de validité des passeports de chaque pays que vous prévoyez de visiter ou de transiter.

5.2 Exactitude du passeport

Les informations de votre passeport doivent être exactes et à jour. Veuillez-vous assurer que votre nom complet, votre date de naissance et vos autres informations personnelles correspondent exactement à celles figurant sur vos réservations de voyage et vos visas. Toute différence peut entraîner des retards, voire un refus d'embarquement. Odynovo ne peut être tenu responsable des problèmes causés par des informations de passeport incorrectes ou invalides.

Si vous possédez deux passeports, veuillez-vous assurer que tous les détails de votre réservation correspondent à celui que vous prévoyez d'utiliser pour votre voyage. Assurez-vous également d'avoir ce passeport avec vous lors de votre voyage. Il est important de vérifier les informations, car l'utilisation d'un passeport incorrect ou la présence de données incompatibles peut entraîner des retards, des refus d'embarquement ou d'autres perturbations de voyage dont Odynovo ne peut être tenu responsable. Vous serez responsable de toutes les conséquences pouvant découler d'informations incorrectes ou de l'utilisation d'un passeport incorrect.

5.3 Visas et conditions d'entrée

Les politiques de visa varient considérablement selon votre nationalité et votre destination. Certains visas peuvent être obtenus en ligne (e-visa), d'autres à l'arrivée, et d'autres encore doivent être obtenus à l'avance auprès des ambassades ou des consulats. Il est de votre responsabilité d'obtenir tous les visas nécessaires à votre voyage.

5.4 Mise à jour des informations de votre conseiller en voyage

Veuillez fournir à votre conseiller en voyage des informations de passeport à jour et exactes bien avant votre voyage. Cela permettra de garantir le bon traitement de vos réservations.

5.5 Assurance voyage

Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète avant votre départ. Bien que cela ne soit pas obligatoire pour toutes les destinations, une couverture adéquate vous assure une tranquillité d'esprit et une protection financière contre les imprévus.

6. Assurance voyage

Avant votre voyage, votre conseiller en voyages vous rappellera les risques potentiels et l'importance de bien vous protéger. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète couvrant les urgences médicales, les retards ou annulations de voyage, la perte de bagages et tout autre événement imprévu.

Bien que nous fassions toujours de notre mieux pour vous garantir un voyage agréable et sans encombre, des imprévus indépendants de notre volonté peuvent parfois survenir. Odynovo Tours décline toute responsabilité en cas de pertes financières ou de difficultés résultant de l'absence d'assurance voyage adéquate. De même, nous déclinons toute responsabilité en cas de blessures corporelles, de pertes matérielles ou de dommages pouvant survenir pendant votre voyage en raison d'événements indépendants de notre volonté.

Il peut s'agir notamment de :

• Perte de bagages, de documents de voyage, d'argent liquide ou d'autres objets de valeur (y compris les effets personnels ou les envois)
• Vol ou fraude à la carte bancaire ou de crédit
• Accidents ou incidents imprévus pendant les vols, les transports terrestres ou les activités nautiques
• Maladie soudaine, problèmes de santé ou événements malheureux tels qu'un décès
• Retards ou modifications causés par des facteurs indépendants de la volonté de l'équipe opérationnelle d'Odynovo
• Actes de terrorisme ou autres menaces connexes
• Catastrophes naturelles telles que tremblements de terre, inondations ou tempêtes
• Toute autre circonstance imprévue indépendante de la volonté d'Odynovo Tours

7. Conditions médicales

Si vous souffrez d'un problème médical, physique ou émotionnel nécessitant une attention particulière pendant votre voyage, veuillez-nous en informer par écrit avant de réserver.

Si vous avez besoin d'un fauteuil roulant, vous devrez apporter le vôtre, petit et pliable, car il est indispensable tout au long de votre voyage. Veuillez noter que toutes les destinations, attractions ou itinéraires que nous proposons ne sont pas entièrement accessibles aux fauteuils roulants. C'est pourquoi nous vous recommandons vivement de discuter de vos besoins avec votre conseiller en voyages avant de confirmer votre réservation. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous aider, les services de fauteuil roulant ne peuvent être garantis dans toutes les destinations.

Pour la sécurité de la mère et du bébé, nous ne pouvons pas accueillir les voyageuses enceintes de 6 mois ou plus au moment du voyage.

Il est de votre responsabilité de comprendre les exigences sanitaires, les risques liés au voyage et les vaccinations nécessaires des destinations que vous prévoyez de visiter ou de transiter. Il est important de consulter votre médecin et de consulter les conseils officiels aux voyageurs avant votre voyage afin de garantir votre sécurité et votre préparation.

Odynovo se réserve le droit de refuser tout participant dont l'état pourrait, à notre avis, avoir un impact sur la santé, la sécurité ou l'expérience des autres membres du groupe.

8. Plaintes et réclamations

Nous souhaitons sincèrement que vous viviez une expérience inoubliable. Si quelque chose ne se passe pas comme prévu pendant votre voyage, veuillez en informer votre guide ou votre conseiller en voyage au plus vite ; il fera tout son possible pour résoudre le problème sur-le-champ.

Si vous souhaitez déposer une réclamation officielle, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone dans les 15 jours suivant la fin de votre voyage. Pour nous aider à traiter votre réclamation efficacement, veuillez joindre tous les documents ou reçus pertinents. Malheureusement, nous ne pourrons pas accepter les réclamations soumises après ce délai de 15 jours.

9. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à trip@odynovotours.com. Pour plus d'informations, veuillez contacter :

Bureau australien :

Adresse : Suite 401/8 Help Street, Chatswood NSW 2067
Tél./WhatsApp : +61 423 423 522

Bureau japonais :

Adresse : 1-3-11, Hirao, Chuo-ku, Fukuoka
Tél. : +81 90 8395 2974 / +81 90 2747 5295

Bureau thaïlandais :

Adresse : 540 (3e étage) Ratchada 26, Samsen Nok, Huay Kwang, Bangkok 10310
Tél. : +66 20016979

Bureau chinois :

Adresse : Bâtiment 6, 11 Huixian Road, Qixing District, Guilin, Chine
Tél. : +86 773 5854000 / +86 773 5854060

Bureau de Hong Kong (RAS) :

Adresse : Unité B, 19e étage de la tour Nathan, 518-520 Nathan Road, Kowloon, Hong Kong

10. Utilisation des éléments de ce site

L'ensemble du contenu de ce site web, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, images, graphiques, logos, vidéos, téléchargements et contenus numériques, est la propriété d'Odynovo ou de ses fournisseurs et est protégé par les lois internationales sur le droit d'auteur, les marques déposées et autres lois sur la propriété intellectuelle.

Vous pouvez consulter, télécharger et imprimer les contenus de ce site pour votre usage personnel et non commercial uniquement, à condition de ne pas supprimer ni modifier les mentions de droit d'auteur, de marque déposée ou autres mentions de propriété. Toute autre utilisation des contenus de ce site, y compris, mais sans s'y limiter, la reproduction à des fins commerciales, la modification, la distribution, la republication, la transmission, l'affichage ou la représentation, sans l'autorisation écrite préalable d'Odynovo est strictement interdite.

L'utilisation non autorisée de ce site web et de son contenu constitue une violation des lois applicables et entraînera des sanctions civiles ou pénales. Odynovo se réserve le droit d'engager des poursuites judiciaires et de demander réparation pour toute utilisation, reproduction ou distribution non autorisée des contenus de ce site web en violation des présentes conditions.

11. Force Majeure

Nous regrettons sincèrement de ne pouvoir accepter aucune responsabilité ni offrir d'indemnisation lorsque l'exécution de nos services est empêchée ou affectée par des circonstances indépendantes de notre volonté. Il peut s'agir d'événements tels que la guerre ou la menace de guerre, les troubles civils, les conflits sociaux, les actes de terrorisme, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les incendies, les intempéries, les problèmes techniques de transport, la fermeture ou la congestion d'aéroports ou de ports, les modifications ou annulations de vols par les compagnies aériennes, et d'autres situations imprévues. Bien que nous fassions toujours de notre mieux pour vous aider lors de tels événements, nous vous remercions de votre compréhension quant au fait que certaines perturbations peuvent être inévitables.

12. Limitation de responsabilité

La responsabilité d'Odynovo et de ses sociétés affiliées est strictement limitée. Odynovo décline toute responsabilité en cas d'actes fautifs ou de négligence, d'omissions ou de manquements de la part de tout fournisseur, notamment de transport terrestre, aérien et maritime, d'excursions touristiques, d'hébergement en croisière ou à l'hôtel, ou de tout tiers n'appartenant pas directement à Odynovo ou n'étant pas exploité par elle. En utilisant les services de voyage de ces fournisseurs, vous acceptez de vous adresser à eux en cas d'accident, de blessure, de dommage matériel ou de perte corporelle, subi par vous ou vos accompagnateurs, et ni Odynovo ni aucun de ses représentants ne pourront être tenus responsables.

Sans limitation, Odynovo décline toute responsabilité en cas de blessure, perte ou dommage corporel ou matériel, de décès, de retard ou de désagrément lié à la fourniture ou à l'absence de fourniture de biens ou de services, résultant, sans s'y limiter, de cas de force majeure, d'actes de guerre ou de troubles civils, d'insurrections ou de révoltes, de grèves ou autres activités syndicales, d'activités criminelles ou terroristes de toute nature, de surréservation ou de déclassement d'hébergement, de panne mécanique ou autre d'avion ou d'autres moyens de transport, ou de l'impossibilité pour tout moyen de transport d'arriver ou de partir à l'heure, de problèmes sanitaires, de manque de soins médicaux, ou de toute autre cause indépendante de la volonté d'Odynovo. Odynovo décline également toute responsabilité en cas de vol ou de perte de vos objets de valeur résultant de votre négligence.

Odynovo décline toute responsabilité en cas de non-respect des réglementations douanières.

Odynovo décline toute responsabilité en cas d'acte criminel ou d'acte des clients considéré comme criminel par les lois du pays visité. Cependant, elle s'engage à fournir aux cabinets d'avocats concernés et aux clients toute l'assistance nécessaire dans le cadre de l'enquête.

Odynovo se réserve le droit de remplacer les hôtels par des hôtels de qualité similaire, de modifier l'itinéraire, les vols ou les navires de croisière de qualité similaire, ou d'annuler le voyage avant le départ à tout moment. Si Odynovo annule un voyage avant son début, elle est tenue de rembourser intégralement les sommes perçues. Cependant, Odynovo ne le fera généralement pas, sauf en cas de force majeure. Si vous achetez un billet d'avion séparément, assurez-vous que votre agent vous explique les conditions d'émission du billet, car Odynovo n'est pas responsable de ces frais d'annulation.

Odynovo se réserve le droit de corriger les erreurs promotionnelles ou tarifaires à tout moment, ou d'augmenter le prix du programme en cas de hausse des coûts due à des modifications des tarifs aériens ou de croisière, aux fluctuations monétaires, aux taxes ou aux suppléments carburant. Veuillez noter que tous les musées et attractions ne sont pas ouverts tous les jours de l'année. Odynovo se réserve le droit de modifier l'ordre des visites et/ou de modifier l'itinéraire des villes si cela vous permet de participer à toutes les excursions proposées. Dans tous les cas, l'itinéraire sera maintenu dans la mesure du possible et aucun remboursement ne sera accordé pour les excursions non utilisées ou indisponibles.

Nombre de nos forfaits incluent des activités nécessitant une attention particulière, comme l'embarquement et le débarquement, la randonnée, l'ascension de collines, l'entrée et la sortie de tombeaux et de grottes, etc. Nos représentants vous offriront assistance et conseils utiles, mais toutes les activités sont entreprises à vos propres risques. Odynovo, ses employés et agents déclinent toute responsabilité pour toute action ou événement survenant après que ses employés et agents ont rempli leurs obligations et pris les précautions nécessaires.

*Odynovo se réserve le droit de donner l'explication finale des conditions générales ci-dessus.

Mise à jour : janvier 2025